Quando o desafio é construir o mercado junto com o produto

Entrevistei famílias para compreender suas necessidades, percepções e dificuldades na busca por cuidado especializado. Também participei da análise da pesquisa Cuidando de Quem Cuida – Um panorama sobre as famílias e o autismo no Brasil em 2020, utilizando os aprendizados para orientar discussões sobre produto e comunicação.

Durante a evolução do serviço, desenvolvi um estudo de posicionamento que reuniu análise competitiva, identificação de diferenciais, taxonomia, alternativas de naming, arquitetura de marca e descrições do produto.

O estudo mostrou que características frequentemente utilizadas pelos concorrentes, como atendimento domiciliar e abordagem multidisciplinar, não eram suficientes, isoladamente, para sustentar a diferenciação. A proposta passou a explorar atributos como excelência clínica, fundamentação científica, cuidado integrado, orientação parental e tecnologia.

Uma das recomendações foi colocar o desenvolvimento da criança no centro da narrativa, apresentando o apoio aos cuidadores como parte complementar da proposta de valor. Víamos nas entrevistas que cuidadores estavam exaustos e precisavam de atenção também, mas se sentiam extremamente culpados em investir neles mesmos em vez da criança. Nosso objetivo era tornar o serviço mais compreensível, relevante e coerente com sua evolução.

Estruturei a estratégia de conteúdo para ampliar a presença digital da Genial Care e aproximar a marca das famílias, considerando suas dúvidas, necessidades de informação e diferentes momentos da jornada.

O trabalho envolveu a definição de seis séries editoriais, planejamento de conteúdos para canais digitais, desenvolvimento de materiais educativos e organização dos processos de produção e publicação.

Também atuei na revisão e produção de conteúdos com validação clínica, buscando equilibrar linguagem acessível e rigor científico. Em paralelo, colaborei com parceiros e outras áreas nas iniciativas de conteúdo e aquisição orgânica.

A proposta era construir uma comunicação capaz de educar o público, fortalecer a confiança na marca e apoiar a descoberta do serviço.

Em colaboração com produto e operações clínicas, participei de iniciativas voltadas à melhoria da jornada das famílias, desde a manifestação de interesse até o início do acompanhamento clínico.

Esse trabalho coletivo envolveu revisão de processos, padronização de abordagens, organização de informações e maior alinhamento entre as equipes responsáveis pelas diferentes etapas.

Minha contribuição esteve principalmente na perspectiva da experiência e da comunicação: identificar pontos de fricção, apoiar a clareza das interações e colaborar para que as transições entre etapas fossem mais consistentes e organizadas.

As iniciativas ajudaram a reduzir intervalos de espera em uma jornada que dependia da integração entre diversas áreas e da capacidade operacional do serviço.